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Le blog des Assistants Professionnels
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur l'Intelligence Artificielle, le Machine Learning et les Assistants Professionnels !
Hubware Engineering & AI Research
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Exploitation et Annotation des échanges de service client
Exploitation et Annotation des échanges de service client
Le service client d’un grand e-commerce peut quotidiennement générer plusieurs centaines d’interactions client-conseiller. Cela reste bien…
William Raynaut
Nov 27, 2020
Assignation automatiques des tickets entrants
Assignation automatiques des tickets entrants
Nouvelle fonctionnalité de l’Assistant Hubware disponible !
Julien Morin
Sep 14, 2020
Comment Hubware accompagne les entreprises en pleine croissance
Comment Hubware accompagne les entreprises en pleine croissance
Gérer l’expérience client d’une entreprise en pleine croissance n’est pas chose facile : les conseillers doivent répondre vite et bien…
Camille Rohrbacher
Jul 28, 2020
Intelligence Artificielle : trouver les bons leviers
Intelligence Artificielle : trouver les bons leviers
La méthode d’Hubware en IA, pour le Service Client.
Jérémy Perret
Jun 24, 2020
Auto-réponses et service client : comment Nickel et Hubware ont mis en place le contrôle continu…
Auto-réponses et service client : comment Nickel et Hubware ont mis...
Certaines demandes envoyées à un service client sont récurrentes : « Comment modifier mes coordonnées ? », « Où est mon colis ? », « Je…
Julien Morin
Jun 24, 2020
Email Template, réponse-type, modèle de réponse.. comment surveiller leur évolution ?
Email Template, réponse-type, modèle de réponse.. comment surveille...
Dans les services clients, les conseillers formulent souvent les mêmes réponses, que l’on amène des modèles de réponse.
Alexis Laporte
Jun 1, 2020
Déclencher des actions backoffice (depuis Zendesk ou autre)
Déclencher des actions backoffice (depuis Zendesk ou autre)
Depuis la sortie de notre application Zendesk en 2018, plusieurs clients ont fait remonter le besoin de déclencher des actions…
Alexis Laporte
May 5, 2020
Retour Client | Le Slip Français
Retour Client | Le Slip Français
Nous avons demandé au Slip Français comment s’étaient passées les fêtes de fin d’année pour le service client. Plutôt bien, et Hubware y…
Hubware
Feb 19, 2020
Hubware ouvre son capital aux premiers investisseurs
Hubware ouvre son capital aux premiers investisseurs
Nous sommes fiers d’annoncer cette première levée de fonds de 1.4 M€ auprès de SIDE Capital, BTWINZ et de nos investisseurs historiques…
Hubware
Sep 30, 2018
CORIA-TALN 2018 : le langage, la recherche et l’industrie
CORIA-TALN 2018 : le langage, la recherche et l’industrie
En mai dernier, j’ai représenté Hubware à la conférence jointe CORIA-TALN à Rennes.
Jérémy Perret
Jun 25, 2018
Data Science et service client : la forme des données
Data Science et service client : la forme des données
Résoudre un problème demande les bonnes données. Quelles sont-elles, dans le service client ? Comment s’en servir ?
Jérémy Perret
Apr 2, 2018
Continuous Deployment for Serverless Google Cloud Functions
Continuous Deployment for Serverless Google Cloud Functions
If you are not doing continuous deployment, then you are doing software wrong (more on that later). Building a continuous deployment…
Cody Zuschlag
Mar 26, 2018
Intelligence artificielle et service client : la forme du problème
Intelligence artificielle et service client : la forme du problème
Comment faire que l’IA rende un véritable service aux humains ? Démonstration et pièges à éviter.
Jérémy Perret
Mar 8, 2018
Google Cloud Platform cron jobs sourced from Kubernetes
Google Cloud Platform cron jobs sourced from Kubernetes
It’s not a new question. In fact, it has been asked, and answered, several times. As you build services on top of the Google Cloud…
Cody Zuschlag
Mar 6, 2018
Google Cloud PubSub background job queue with Cloud Function workers
Google Cloud PubSub background job queue with Cloud Function workers
At Hubware we needed to schedule and queue background jobs and service them in bulk at arbitrary times in the future. We chose the Google…
Cody Zuschlag
Feb 22, 2018
Don’t nock our integration tests
Don’t nock our integration tests
We’ve worked hard at Hubware to have an extensive test suite. This allows us to deploy frequently and always with very high level of…
Cody Zuschlag
Dec 14, 2017
How may I assist you?
How may I assist you?
Did you know that 3D virtual assistants are brown-haired woman in their thirties?
Alexis Laporte
Dec 7, 2017
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